Zurück in die Gegenwart

Was der Internethandel wirklich vermochte, hat die New Economy Ende der neunziger Jahre zwar geahnt, aber eher Columbus-artig interpretiert. 2008 belegt das Marketing Science Institute, wie Glasfaserkabel und Produktionshallen ganz selbstverständlich Hand-in-Hand gehen, statt einander zu ersetzen: Heute bauen Unternehmen ihre Online-Marken aus, in dem sie ihnen Old-Economy-Geschäfte aus Backstein und Mörtel verstärkend an die Seite stellen: Unter dem Titel "Building with Bricks and Mortar" zeigen Koen Pauwels and Scott Neslin ihre Studienergebnisse. Um 20 Prozent steigerten die von ihnen untersuchten Unternehmen im Bereich Versand- und Internethandel den Umsatz ihrer Marken durch zusätzliche Shops am Bürgersteig.

Kannibalisierungseffekte treten laut Studienfazit nur zwischen Ladengeschäft und Versandhandel auf, das Internetshopping blieb unberührt. Interessant für die Markenführung ist in meinen Augen nicht allein das Plus an Nettoumsatz, sondern die erhöhte Kundenbindung, die durch den 360-Grad-Effekt entsteht und über den Kauf hinaus wirkt. Statt alte Wirtschaftsformen zu ersetzen, verzeichnet die heutige Economy Erfolge, indem sie Marken strategisch durch die Kanäle führt, wobei der digitale Shop dem steinernen vorausgehen kann. Eine sehr undogmatische Entwicklung ist das in meinen Augen. (Bildnachweis: captain.orange/flickr/Lizenz)